Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones – Adversus Company
En Adversus Company, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con la normativa vigente de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página «Contacto» antes de que finalice el plazo de 14 días.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Adversus Company.
Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución y aprobada:
- Enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver el producto.
- El cliente será responsable de seguir correctamente dichas instrucciones.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos exclusivamente a través del formulario de la página «Contacto», accesible desde el pie de página del sitio web.
Pago contra entrega (COD)
En los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega (COD):
- El importe se abona al transportista en el momento de la entrega.
- En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado, ya que no existe un método de pago electrónico asociado a la compra.
- Los pedidos rechazados en el momento de la entrega sin causa justificada podrán dar lugar a la restricción de futuras compras.
Daños, productos defectuosos o errores
El cliente debe inspeccionar el pedido inmediatamente tras recibirlo.
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, a través del formulario de contacto, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones) y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido independiente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- En pedidos COD, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria u otro método acordado, dentro de un plazo razonable.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria y no dependen de Adversus Company.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o esté dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa de la Unión Europea.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros exclusivamente a través del formulario disponible en la página «Contacto» del sitio web.